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>>21/11/17 
     
 
Indicadores de calidad para fomentar la competitividad de empresas de servicios
La Comisión Europea (CE) recomendó hoy a los Quince que creen 'indicadores de calidad' para los servicios prestados a empresas, con el objeto de que estas compañías se esfuercen en ofrecer mejores servicios a sus clientes.

En una comunicación publicada hoy, el Ejecutivo comunitario propone una serie de medidas para combatir el descenso de la productividad de los trabajadores de las compañías de servicios a empresas, distribución, industrias de redes y de servicios financieros, entre las que se encuentra la iniciativa de crear estos índices.

Los indicadores de calidad permitirán evaluar los servicios prestados y, de este modo, los consumidores podrán juzgar la relación entre la calidad y el precio de dichos servicios. Además, la Comisión asegura que esta medida hará el mercado más transparente e incrementará la competencia entre las empresas.

Bruselas sugiere también que los Estados miembros establezcan mecanismos para medir otros aspectos de los servicios de este sector, como la preparación del personal de la empresa, su relación con el cliente, la imagen de marca y la organización interna de la empresa.

Otra de las iniciativas de la Comisión para mejorar la productividad en el sector servicios es suprimir las barreras legales y administrativas a la prestación de los mismos en el seno de la Unión, de modo que las empresas comunitarias con sede en país comunitario puedan operar en otros Estados miembros.

De esta forma, aumentará el número de competidores con la intención de ofrecer precios más bajos y mejores servicios que el resto en todos los mercados nacionales.

Además, el Ejecutivo comunitario recomienda a estas compañías que exploten los beneficios de las tecnologías de la información y la comunicación, al mismo tiempo que les recuerda que la inversión en investigación y desarrollo por parte de estas empresas es aún bastante baja.

Según la Comisión, el descenso de la productividad en el sector de servicios a empresas es preocupante, puesto que es la actividad económica que más puestos de trabajo genera en la Unión Europea. En 2000, estas empresas daban empleo a 55 millones de trabajadores y casi dos tercios de las empresas creadas en los Quince pertenecían a este sector.

El comisario europeo de Empresas y Sociedad de la Información, Erkki Liikanen, declaró que, en la economía de hoy, "los servicios importan realmente" y que "el sector servicios es la mayor fuente de trabajos y de nuevos negocios". "Si podemos conseguir el ambiente adecuado para los servicios a las empresas, esto ayudará a impulsar la productividad y la competitividad en toda la economía", añadió el comisario.

BRUSELAS, 4 (EUROPA PRESS)
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